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Empresa Partteam - Quiosques Multimédia
Faq´s Técnicas
Sabemos que em muitos casos o nosso apoio é fundamental para o correcto funcionamento dos equipamentos. Consulte esta página de perguntas e respostas ... pode estar aqui a resposta ao seu problema.
Como funciona o licenciamento do software Qmagine?
O software Qmagine é licenciado pelo numero de Players, displays. Cada licença permite envio de sinal para 1 display informativo.
Qual o nivel de conhecimento informático devo ter para poder configurar os sistemas Qmagine?
O software Qmagine foi desenvolvido com base em tecnologias muito simples e amigáveis para permitir a facil utilização dos aplicativos. Um utilizador com conhecimentos básicos
facilmente conseguirá efetuar a configurações e/ou alterações do sistema Qmagine.

Que tipo de ligações necessito para o funcionamento do sistema Qmagine?
Para ue os equipamentos do sistema possam comunicar, apenas necessitam estar ligados na mesma rede (LAN).

O Sistema Qmagine funciona em redes Wireless?
Sim, os sistemas qmagine funcionam em todos os tipos de rede desde que todos os componentes do sistema estejam ligados na mesma rede (LAN).

É necessário Internet para os sistemas Qmagine funcionarem?
Não, o funcionamento do sistema Qmagine não está dependente da existência de internet na rede. Deverá existir uma rede (LAN) onde todo o sistema deve estar ligado, mas não é
necessária a existência de Internet.

A não existência de internet na rede onde se liga um sistema Qmagine não impede o seu bom funcionamento, contudo alguns modulos do sistema (RSS, meteorologia, html, outros)
não funcionarão sem ligação Internet.

 

Como é efetuada a chamada de vez no sistema Qmagine?
A chamada de vez pode ser efetuada de duas formas, por software (aplicação instalada em computadores dos chamadores) ou por botões via rádio.

 

Para adquirir um sistema Qmagine tenho de o adquirir na totalidade?
Não, os sistemas Qmagine são modulares e adaptáveis a diversos equipamentos, caso já tenha um PC, uma TV ou outro equipamento, pode existir a possibilidade de efetuar integração
com os sistemas Qmagine.

 

È possivel apresentar TV juntamente com informação de filas/ digital signage?
Sim, uma ou mais zonas podem ser usadas para apresentação de tv/ dvd ou outro formato de video. Necessita apenas de uma placa USB de captura de video.


Quais os formatos de conteudos posso utilizar no Qmagine?
Pode apresentar todos os formatos multimédia suportados pelo Windows.
Tenho uma dúvida ou questão técnica sobre um software ou equipamento comercializado pela QMAGINE. Como faço para obter esclarecimentos ?

Poderá enviar um e-mail para o nosso Suporte Técnico ou então telefone e os nossos departamentos técnicos certamente que lhe darão todo o apoio que necessita.

Tel.: Suporte Técnico: + 351 252 378 589
Email Suporte Técnico: tecnico@partteam.pt

Horário de Suporte Técnico: 09h30 às 18h30 (de Segunda a Sexta-feira em dias úteis)

Não estou a conseguir instalar o equipamento ou este apresenta funcionamento deficiente. Como posso obter apoio ?

Deverá sempre em primeiro lugar consultar o manual de instruções que acompanha o equipamento para verificar se está a efectuar os procedimentos correctos. Caso valide que está a verificar os procedimentos, solicitamos que entre em contacto com o parceiro que lhe comercializou o equipamento para solicitar mais esclarecimentos.

Caso tenha sido a nossa empresa directamente a comercializar o equipamento, então utilize os contactos de Suporte Técnico para obter esclarecimntos.

Que procedimentos para efectuar a reparação do equipamento ?

a. Em caso algum tente efectuar a reparação do equipamento sem autorização expressa ou indicações do nosso dept. técnico.

b. Guarde sempre a factura de compra. Esse será o comprovativo que o equipamento foi adquirido pela sua empresa e que lhe garante a assistência técnica. Sem esse documento, não será efectuada qualquer operação ou esclarecimento sobre o equipamento.

c. Caso tenha sido determinado que o problema do seu equipamento não pode ser resolvido por via remota (telefónica, assistência remota), então deverá em primeiro lugar efectuar o preenchimento de um pedido formal de assistência através do formulário de RTA que poderá encontrar neste site na secção SUPORTE (RTA - Pedido de Assistência Técnica)

d. Caso seja determinado que o equipamento deve ser enviado para a nossa empresa, deverá efectuar o preenchimento de um RMA que poderá encontrar neste site na secção SUPORTE (RMA - Devolução de Material)

e. Será atribuido um número definitivo de RMA que será enviado por parte do nosso dept. técnico. Este número de RMA deverá ser ser enviado juntamente com o equipamento. Equipamentos recebidos sem este número não serão considerados.

Verifique também que envia todo os acessórios relacionados com o equipamento.

A garantia do equipamento expirou. Continuo a poder enviar para a vossa empresa para efeitos de reparação ?

Obviamente que sim.  Deverá efectuar os diversos procedimentos apresentados anteriormente. Uma vez que o equipamento não está em garantia, será apresentada uma proposta especifica para a reparação. Após a validação da proposta e concretização dos pagamentos estipulados, o equipamento será reparado e enviado de novo para as suas instalações. Consulte as condições de assistência técnica.
O que está coberto pela garantia?
Por favor consulte as condições gerais de garantia dos equipamentos.
Todos os departamentos da divisão QMAGINE e da empresa PARTTEAM estão ao seu dispor para lhe providenciar um serviço de qualidade. Não hesite em contactar-nos para qualquer esclarecimento.
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